Dans un monde où il existe une multitude de biens et de services, les entreprises doivent être capables de se démarquer et de faire la différence. De nombreuses compagnies possèdent des points de vente physiques. Afin d’attirer et convaincre de nombreux prospects de venir consommer chez elles, elles doivent avoir un impact positif localement. Encore faut-il savoir comment s’y prendre. C’est là que les techniques de marketing local entrent en jeu.
Qu’est-ce que le marketing local et pourquoi le pratiquer ?
Le marketing local peut se définir comme « l’ensemble des outils marketing utilisés pour cibler des clients potentiels dans une zone très spécifique et géographiquement restreinte. » Il existe plusieurs bonnes raisons de faire du marketing local. La première est d’accroître votre visibilité physique et digitale, de les faire fusionner afin de convertir vos prospects en clients. Ensuite, cela va augmenter votre référencement naturel.
En effet, le marketing local vous permettra d’apparaître plus haut dans la barre des résultats d’une recherche Google par exemple, plutôt que dans un cas de marketing global où vous êtes en compétition avec encore bien davantage de compagnies. Cela permet également d’élargir votre banque de clients potentiels.
En ayant une force de frappe locale, vous vous concentrez réellement sur ceux qui peuvent vraiment consommer vos biens ou services. Par conséquent, cela accroît votre réputation locale au sein de votre communauté, augmente vos ventes et crée de la confiance entre vous et votre clientèle puisque la confiance se développe auprès de gens que l’on connaît, c’est-à-dire, que l’on voit régulièrement.
Enfin, le marketing local vous permettra de développer votre réseau de partenaires et fournisseurs, de fidéliser vos clients, de stimuler le trafic sur votre site web et de soutenir votre communauté en connectant avec elle sur une base régulière.
8 tactiques gagnantes de marketing local :
1. Connaissez votre auditoire
Posez-vous la question : « avec qui allez-vous interagir localement ? ». Il s’agit ensuite :
- D’identifier avec qui vous voulez parler
- De sonder vos clients ou prospects
- D’étudier les données démographiques et leur comportement pour découvrir où votre audience passe son temps.
Il suffit de déterminer comment vos services ou biens peuvent les aider tout en adaptant votre langage pour communiquer efficacement avec eux. Dressez le portrait-robot de votre client idéal et faites une liste de 3 à 5 clients avec qui vous travaillez déjà et avec qui cela se passe bien. Cela va vous aider à mettre en lumière votre auditoire cible : est-ce une femme ? Une école ? Une entreprise de construction ? Dans le cas d’une école par exemple, est-ce que j’interagis principalement avec les professeurs ? Le directeur ? Le secrétaire ? Toutes ces informations vont vous aider à rassembler de précieuses données pour créer les profils-types (aussi appelés personas) : ce sont des personnages fictifs et généraux qui partagent les différents besoins, objectifs et comportements observés chez vos clients réels et potentiels. Ils vous aideront à développer le bon message marketing pour vos véritables clients.
En résumé, les profils-types ne sont pas :
- Des marchés cibles
- Des titres, ni des rôles
- Tributaires d’outils ou de technologie spécifiques
- De vraies personnes
Les profils-types sont :
- Des modèles de comportements communs
- Une identification des sources d’irritation et des frustrations quotidiennes (professionnelles ou personnelles)
- Des objectifs universels, des motivations, des rêves
- Des informations démographiques et psychographiques générales.
Le but est de comprendre comment mieux soutenir vos clients au quotidien, d’identifier la façon dont ils consomment (les marques qu’ils aiment etc.) et de cerner ce qui leur pose souci dans la vie pour voir comment vous êtes en mesure de répondre à leur situation idéale.
Afin de vous aider à construire votre persona nous vous recommandons ces sites :
2. Renforcez votre présence sur le web
Avoir un site web ne suffit pas ! Il est très important d’investir dans un site web réactif c’est-à-dire un site web conçu avec des fonctionnalités, un contenu et des médias adaptés aux mobiles. Les sites web réactifs changent et s’adaptent à tout appareil utilisé par un visiteur, y compris les téléphones intelligents, les tablettes et les ordinateurs de bureau.
Il est important de vérifier que votre site web apparaît bien sur votre mobile avec les bonnes images et le texte adéquat car 60 à 70% des gens regardent tout sur leur téléphone intelligent. Vous pouvez faire un test facile sur Google (Google mobile friendly) afin de voir si votre site est adapté aux téléphones et si la vitesse de chargement de la page est bonne (Google page speed). Assurez-vous que les images sont optimisées et qu’elles puissent apparaître rapidement quand la page internet se charge. Beaucoup de visiteurs ont tendance à abandonner devant un temps de chargement trop long !
Localisez votre contenu web !
Il est important de donner des informations sur votre quartier et que votre adresse soit clairement identifiée puisque Google fera le tri dans les termes spécifiques cherchés par les utilisateurs et pourra faire apparaître votre site web dans les résultats de leur recherche. Si vous désirez conserver l’anonymat, pas de panique ! Vous pouvez simplement spécifier la ville ou la zone géographique dans laquelle vous opérez, le but étant que Google puisse vous référencer.
3. Activez votre annuaire Google affaires
Afin d’apparaître en haut des résultats de recherche quand un prospect vous cherche localement, s’être doté de Google my Business augmente de 25% vos chances de référencement en cas de recherche locale. Pensez à bien choisir votre catégorie sur Yelp et Google tout en recherchant des listes de services spécifiques en fonction de votre niche ou de votre industrie.
4. Encouragez les témoignages
Les témoignages locaux sont très importants. En effet, 91% des consommateurs regardent les revues en ligne avant d’acheter et 84% font confiance à ses revues et les considèrent comme « exactes ». Il est donc très important de développer une stratégie de collection de témoignages afin de les avoir ajoutés sur Yelp, Google my business et vos médias sociaux ainsi que votre site internet. Une bonne pratique consiste à « automatiser » le processus de collection de retour client. Par exemple, l’avant dernière fois que vous voyez votre client, demandez-lui de remplir un questionnaire de satisfaction. Cela vous permettra d’échanger avec lui lors de la dernière session si vous remarquez des commentaires négatifs et de voir comment vous pouvez améliorer vos services pour que ce dernier puisse vous référer à d’autres prospects.
- N’envoyez pas aux clients un lien direct vers votre page. Au lieu de cela, demandez-leur de taper « { votre nom d’entreprise} » dans Google afin qu’ils puissent arriver sur votre page web de manière organique
- N’envoyez pas de courriels à de grands groupes pour demander des avis (une grosse injection de témoignages déclenche des alertes)
- Ne laissez pas les clients évaluer l’entreprise depuis votre établissement (les avis sont filtrés s’ils proviennent de la même adresse IP)
5. Localisez vos medias sociaux
Dès lors que vous postez quelque chose sur vos médias sociaux, pensez bien à :
- Utiliser les options de localisation des plateformes sociales
- Utiliser des hashtags/mots-clics locaux et des balises de localisation dans les commentaires ou la légende (les villes ont en général le code de l’aéroport par exemple YVR pour Vancouver ou encore YUL pour Montréal, il est bon de les ajouter dans les hashtags)
- Organiser un concours sur les réseaux sociaux : les participants peuvent s’inscrire sur les réseaux sociaux et récupérer leur prix en personne. Offrez des remises ou des cadeaux gratuits si les acheteurs interagissent avec vos profils de réseaux sociaux, partagent leurs achats ou identifient l’entreprise sur Facebook ou Twitter.
- Vous connecter avec des influenceurs locaux. Apprenez à connaître cette personne ou ce groupe de personnes et offrez-leur un service ou un produit gratuit. Faire en sorte que quelqu’un ayant une forte influence locale essaie votre entreprise signifie qu’il pourrait appuyer votre produit auprès de ses abonnés.
- Utiliser les événements Facebook
- Publier sur des groupes Facebook
- Sauter sur les tendances actuelles : Tik Tok, Instagram Reels, Youtube Shorts, etc.
Ces différentes pratiques permettent de renforcer « l’hyperlocalité » et d’être trouvé plus facilement par vos clients tout en construisant une réputation forte en ligne.
6. Maximisez votre référencement local
Il est très important d’optimiser son site web avec des termes et des mots-clés pertinents au niveau local. Google Trends est un bon outil qui peut vous assister dans cette mission parfois complexe. Trouvez les mots-clés que votre audience utilise et grâce à Google Trends vous pourrez les comparer et voir ceux qui ont le plus de succès.
Si vous en avez la possibilité, faites la promotion des événements locaux en relation avec votre type d’activités car ce genre de contenu permet de localiser votre site et à vous présenter comme une autorité locale.
Vous pouvez également créer des articles à des dates qui sont importantes pour vous et qui vous feront gagner en visibilité. Ces articles ont pour but d’aider votre communauté et de renforcer votre réputation alors rédigez quelque chose en cohérence avec vos valeurs et votre marque. Grâce à votre contenu vous vous positionnerez comme un expert dans votre industrie.
7. Soutenez votre communauté
Soyez actif dans des activités à but non lucratif, avec des équipes sportives locales, des événements scolaires, des événements scolaires communautaires, des foires ou des expositions. Il est bon de rencontrer les gens dans un contexte social pour créer du lien.
Vous pouvez aussi être commanditaire d’événement, parfois à petit prix et cela montrera votre implication au sein de votre communauté, tout comme faire du bénévolat, offrir des présentations gratuites ou encore d’être présent en tant qu’exposant à des événements locaux. Si vous êtes viticulteur par exemple, cela vous donnera l’occasion de faire goûter votre production.
8. Créez votre média mix gagnant
Votre exposition médiatique peut-être :
- Détenue (own)
- Achetée (paid)
- Gagnée (earned)
- Partagée (shared)
Un exemple de stratégie peut être d’utiliser LinkedIn pour écrire des articles, utiliser les publicités payantes de Facebook pour faire un test rapide afin de voir s’il y a des demandes pour un nouveau service que vous souhaitez offrir, obtenir des témoignages de vos clients, activer votre page Google My Business, contacter des journaux locaux pour faire la publicité d’un de vos événements… Le mix dépendra de votre clientèle et des objectifs que vous souhaitez atteindre. Il n’existe pas de stratégie « parfaite » car une stratégie qui fonctionne bien pour un restaurant par exemple ne sera sûrement pas optimale pour un ébéniste ou encore un fleuriste, chacun ayant des objectifs qui leur sont propres et une réalité différente.
En outre, il peut être judicieux de faire imprimer vos publicités si vous le jugez approprié car cela fonctionne très bien dans les journaux locaux, il suffit de déterminer si votre audience consulte le journal et si oui, lequel et sous quel format (papier, électronique). Les prospectus sont aussi de bons moyens de se faire connaître par exemple dans le cadre de tutorat, garde d’enfants, travaux d’entretien…
En conclusion, pour que le marketing local entraîne plus de croissance pour votre entreprise, ces huit tactiques seront nécessaires. Cependant, il faudra mettre votre touche personnelle dans tout ce que vous entreprendrez afin de véhiculer les valeurs de votre entreprise. Ainsi, vous toucherez votre audience et créerez un lien de confiance et de proximité pour convertir vos prospects en clients.
